Инструменты качества: Структурирование функции качества QFD

В данной таблице требования предшествующего анализа («цели») используются для выделения ключевых факторов, влияющих на их достижение («средства»). На пересечении строк и столбцов в каждой клетке данной таблицы содержатся экспертные оценки степени влияния «средств» на рассматриваемые «цели». В результате суммирования экспертных оценок оказывается структурирование функций качества возможным выделить те «средства», которые являются критическими с точки зрения достижения приоритетных «целей». Структурирование (развертывание) функции качества (англ. Quality Function Deployment, QFD) представляет собой один из инструментов бережливого производства, с помощью которого руководство предприятие принимает управленческие решения.

Суть СФК – определение наиболее существенных взаимосвязей требований клиента с техническими, инженерными возможностями компании-производителя. Полученные решения по изменениям сравниваются с несколькими решениями конкурентов и на этой основе уточняются последующие решения. Карта структурирования компонентов (рис.10) Матрица Структурирования расширяет список компонентов для включения характеристики готовых узлов, а также основных критических или контрольных характеристик составляющих их компонентов. План процесса и контрольные карты качества определяют критические параметры изделия или процесса, а также контрольные точки или точки проверки для каждого из параметров. ФСА позволяет точно посчитать, сколько стоит выполнение каждой операции в деловом процессе, а также сопоставить стоимость операции с ее важностью для создания продуктов или услуг.

Сущность структурирования функции качества

Можно отметить, что не все характеристики коррелируют между собой гладко, например, два важных параметра -«низкая стоимость» и «использование высококачественного материала» [10]. В таких случаях разработчик вынужден искать компромисс, удовлетворяющий обе стороны. Шестой этап определяется абсолютной и относительной важностью каждой из инженерных характеристик. Первый этап заключается в опросе потребителей и формировании потребительских требований.

Это значение привело к окончательной оценке в крайнем правом столбце. Итоговые оценки точек для “предложенных инженерами характеристик” были получены прибавлением накопленных очков по вертикали в каждом столбце характеристики. Средние наушники («накладки») – эти наушники – классические, но достаточно небольшого размера. Как правило, они достаточно легкие и отлично подходят для активного использования в дороге. Накладные наушники – это, своего рода, компромисс между компактностью и качеством звука.

QFD – Структурирование Функций Качества

Перечень составленных характеристик должен быть четким и определенным. Результаты составления перечня характеристик представлены на рис. На этом этапе контрольные характеристики конечного продукта возможно потребуется изменить или дополнить, чтобы добиться адекватного отражения всех потребительских требований. Поэтому в следующей строчке матрицы проставляют экспертные оценки технической реализуемости тех значений инженерных характеристик, которых в наибольшей степени требуют потребители. С учетом этого получают скорректированные целевые значения инженерных характеристик.

Данная статья посвящена отработке методики структурирования функций качества (QFD) для электронной аппаратуры на примере улучшения противошумных наушников. В работе основное внимание уделено исследованию пожеланий потребителя в улучшаемом продукте наушниках. Наушники были выбраны в качестве объекта исследования, так как имеют широкую группу потребителей, множество возможных технических характеристик, подлежащих улучшению, а рынок перенасыщен разными образцами. Производители различным образом акцентируют внимание на дизайне, качестве звука, компактности и удобстве, цене и универсальности.

НЕОБХОДИМОСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ СТРУКТУРИРОВАННЫХ ФУНКЦИЙ КАЧЕСТВА

Эти характеристики затем структурируются в следующей фазе. Для тех ожиданий (характеристик) продукции, которые не требуют улучшения, целевые значения устанавливаются на одном уровне с имеющимися на данный момент оценочными значениями для этих ожиданий. Получен вывод о том, что не требуют улучшения такие требования потребителей как «Качество кожи», «Тип кожаной куртки (натуральный, искусственный)».

• Рыночные требования к качеству разбиваются на первичные и вторичные, а если надо, то и на третичные.
• Голосом потребителя принято обобщено называть всю ту информацию, которую предприятие получает от потребителей, например, в виде жалоб, пожеланий, результатов анкетирования.
• На следующей фазе полученные данные фиксируются в таблице специального вида, так называемой потребительской матрице (рис. 9).
• Система весов была разработана для определения оценок требований и характеристик, чтобы установить их относительную важность.
• Этап 6 — определение весовых значений инженерных характеристик с учетом рейтинга потребительских требований, а также зависимости между потребительскими требованиями и инженерными характеристиками.

2) Технические требования – структурированная совокупность релевантных и измеряемых параметров продукта. 1) Требования клиента – структурированный перечень требований, получаемый из заявлений клиента. Мир меняется, социальные и экономические силы управляют эволюцией концепций качества, приемами и практическими навыками, используемыми для достижения их. Во всем мире люди интуитивно поняли и сделали попытку обратиться к этому. Интуиция включала в себя как концепцию, так и средство ее воплощения. В Японии была сделана попытка систематизировать и распространить процесс улучшения качества.

Фаза 3. Планирование технологического процесса

Основная цель любой промышленной компании – поставлять на рынок новые (или производимые в данный момент) изделия раньше своих конкурентов, по более низкой цене и лучшего качества. Механизм достижения этой цели у японцев называется Структурированием Функции Качества. Задачей QFD является создание продукции на основе запросов потребителей и анализа инженерных характеристик продукции. Разработка инженерных характеристик товара исходя из требований потребителей. На этом этапе командой разработчиков составляется список инженерных характеристик будущего изделия.

На втором этапе нужно сформировать таблицу потребительских требований с назначенными числовыми значениями рейтингов. При построении «домика качества» учебного процесса были выявлены критерии, в большей степени влияющие на уровень качества образования учащихся. Следовательно, в течение всего 4-фазового процесса СФК для проекта изделия, разработки процесса и его инженерного обеспечения создается изделие, удовлетворяющее требованиям покупателя.

История структурирования функции качества

Основным инструментом технологии СФК является таблица специального вида, получившая название «дом качества». В этой таблице удобно отображать связь между фактическими показателями качества (потребительскими свойствами) и вспомогательными показателями (техническими требованиями). Преимущество заполнения этой матрицы связей с помощью подходящих символов состоит в том, что она быстро дает представление об адекватности покрытия контрольными характеристиками конечного продукта потребительских требований или ожиданий покупателя. Очень важный аспект этой матрицы связей – ее способность выявлять противоречия в требованиях к изделию; в случае возникновения таких противоречивых требований изделие приходится оптимизировать для удовлетворения отдельных целевых значений (номиналов). (Для этого, как показано ниже, применяются методы Тагути).

Китайские куртки отличаются более высоким качеством внутренней отделки куртки и подклада, применением натуральных тканей. Причина отставания иракской компании заключается в отсутствии широкого выбора тканей для пошива подклада курток по сравнению с конкурирующим продуктом, где используется хлопчатобумажная ткань. Правое крыло «Дома качества» формируется за счет учета влияния конкурентов, которые в условиях рыночной экономики всегда представляют потенциальную опасность для фирмы. Это обстоятельство дает предпосылки для выпуска на рынок нового конкурентоспособного продукта.